Zákaznícky servis
Reklamácia
tovaru
Závada na svietidle? Vybavíme to rýchlo a bez komplikácií. Vyplňte formulár, nahrajte fotky — zvyšok zariadime my.
Záruka 2 až 5 rokov
Vybavenie do 30 dní
Poštovné hradí Lampada Lighting
Výmena, oprava alebo vrátenie peňazí
Záručné lehoty
Zákonná
2
roky — štandardná záruka
Platí pre všetky produkty zo zákona č. 40/1964 Zb. (Občiansky zákonník). Vzťahuje sa na výrobné chyby a skryté závady.
Predĺžená
3
roky — predĺžená záruka
Vzťahuje sa na vybrané produkty označené 3Y WARRANTY. Uvedené na produktovej karte a faktúre.
Premium
5
rokov — premium záruka
Vzťahuje sa na vybrané prémiové produkty označené 5Y WARRANTY. Uvedené na produktovej karte a faktúre.
Podmienky reklamácie
01 · LEHOTA
Do 30 dní od podania
Reklamáciu vybavíme do 30 dní od vyplnenia tohto formulára — tak ako určuje zákon.
02 · POŠTOVNÉ
Hradí Lampada Lighting
Pri oprávnenej reklamácii poštovné za vrátenie tovaru hradíme my — pošleme vám štítok DPD.
03 · FOTO
Nahrajte fotky závady
Priložte 1–3 fotografie závady. Urýchli to posúdenie a nemusíte hneď posielať tovar.
04 · RIEŠENIE
Vy si vyberiete
Do 30 dní od kúpy: vrátenie peňazí, výmena, oprava alebo náhradný diel. Po 30 dňoch: výmena, oprava alebo diel.
05 · NÁHRADNÝ DIEL
Len rozbitá časť
Rozbité sklo, poškodený kábel, objímka? Pošleme iba chýbajúci diel — netreba vracať celé svietidlo.
06 · ZÁNIK ZÁRUKY
Kedy záruka neplatí
Mechanické poškodenie zákazníkom, nesprávna inštalácia, úpravy produktu alebo poškodenie vodou z vonku.
Ako reklamácia prebieha
›
1
Vyplníte formulár
Zadáte faktúru, dátum kúpy, popíšete závadu a nahráte fotky. Od tohto momentu beží 30-dňová lehota.
›
2
Posúdime reklamáciu
Na základe fotiek rozhodneme — buď pošleme štítok na vrátenie, alebo rovno odošleme náhradný diel / nový kus.
›
3
Riešenie
Opravíme, vymeníme alebo vrátime peniaze. Poštovné hradíme my. Niektoré prípady riešime bez vrátenia tovaru.
4
Uzavretie
Reklamácia je uzavretá. Celý proces trvá maximálne 30 dní od podania formulára.
Po vyplnení formulára si môžete stiahnuť alebo vytlačiť reklamačný protokol — slúži ako doklad o podaní reklamácie. Email vám neposielame, protokol si uložte sami.
Reklamačný formulár
1
Overenie
2
Závada
3
Riešenie
4
Odoslať
Formát: RRRR.NNNNN — nájdete na faktúre
Nesprávny formát. Použite napr. 2026.00001
✓ Formát je správny
Nájdete na faktúre alebo v potvrdení objednávky
ℹ Zákonná záruka 2 roky platí od dátumu prevzatia tovaru.
Čím podrobnejší popis, tým rýchlejšie vybavenie
Popis je príliš krátky — uveďte aspoň 10 znakov
📷
Kliknite pre výber fotiek alebo pretiahnite sem
JPG, PNG, WebP · max 5 MB/foto · max 3 fotky
Vyberte preferované riešenie reklamácie:
ℹ Poštovné pri oprávnenej reklamácii hradí Lampada Lighting a.s. — po posúdení vám pošleme štítok DPD alebo vám zašleme náhradný diel priamo.
ℹ Reklamácia bude vybavená do 30 dní od podania formulára. Kontaktujeme vás v prípade potreby ďalších informácií. Poštovné hradí Lampada Lighting a.s.
Reklamácia bola podaná
Reklamácia bola úspešne zaregistrovaná.
Vybavíme ju do 30 dní. V prípade potreby vás kontaktujeme.