Zásady vrátenia peňazí
a reklamácií
Prehľad vašich práv a postupov pri vrátení tovaru a reklamácii. Všetko vybavujeme online — rýchlo, transparentne a bez komplikácií.
Vrátenie tovaru — odstúpenie od zmluvy
Ako spotrebiteľ máte právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez udania dôvodu do 14 kalendárnych dní od prevzatia tovaru, v súlade so zákonom č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku.
Čo musí byť splnené
- Tovar vrátite do 14 dní od prevzatia
- Tovar je nepoužitý, nepoškodený a kompletný
- Originálny obal vrátane príslušenstva
- Formulár na vrátenie vyplnený online
- Zásielka odoslaná bežnou prepravou (nie dobierkou)
Čo treba vedieť
- Poštovné za vrátenie hradí zákazník
- Pôvodné poštovné za doručenie sa nevracia
- Dobierku nepreberáme
- Peniaze vraciame iba na bankový účet (IBAN)
- Vrátenie peňazí do 14 dní od prijatia tovaru
Vrátenie tovaru vybavujeme výhradne cez online formulár — nie telefonicky ani emailom. Formulár nájdete na stránke seller1.sk/vratenie-tovaru.
Adresa pre vrátenie tovaru:
LAMPADA LIGHTING, a.s., Lúčna 1885/12, 900 01 Modra
Reklamácia tovaru
Ak ste na zakúpenom svietidle zistili vadu alebo poruchu, máte právo uplatniť reklamáciu počas záručnej doby. Reklamáciu uplatnite čo najskôr po zistení závady.
Ako postupovať
- Vyplňte online formulár na reklamáciu
- Priložte 1–3 fotografie závady
- Uveďte číslo objednávky / faktúry
- My posúdime a kontaktujeme vás
- V prípade potreby pošleme DPD štítok
Čo ponúkame
- Do 30 dní od kúpy: vrátenie peňazí, výmena alebo oprava
- Po 30 dňoch: výmena, oprava alebo náhradný diel
- Len poškodená časť? Pošleme iba ten diel
- Poštovné pri reklamácii hradíme my
- Reklamáciu vybavíme do 30 dní
Záručné lehoty
Na naše produkty poskytujeme nasledujúce záruky:
| Typ záruky | Dĺžka | Platí pre | Označenie |
|---|---|---|---|
| Zákonná záruka | 2 roky | Všetky produkty | Povinná zo zákona (OZ č. 40/1964) |
| Predĺžená záruka | 3 roky | Vybrané produkty | Označenie 3Y WARRANTY na karte produktu |
| Premium záruka | 5 rokov | Prémiové produkty | Označenie 5Y WARRANTY na karte produktu |
Záručná lehota sa vzťahuje na výrobné vady a skryté závady. Nevzťahuje sa na bežné opotrebenie, mechanické poškodenie zákazníkom, nesprávnu inštaláciu alebo neodbornú montáž.
Vrátenie peňazí
Po schválení vrátenia tovaru alebo reklamácie vrátime peniaze nasledovne:
| Situácia | Čo vrátime | Kedy | Spôsob |
|---|---|---|---|
| Vrátenie tovaru (do 14 dní) | Cena tovaru (poštovné za doručenie sa nevracia) | Do 14 dní od prijatia tovaru | Bankový prevod na IBAN |
| Oprávnená reklamácia — vrátenie peňazí | Plná cena tovaru vrátane poštovného | Do 30 dní od uzavretia reklamácie | Bankový prevod na IBAN |
| Zamietnutá reklamácia | — | Tovar vrátime zákazníkovi | Zákazník hradí poštovné za vrátenie |
Peniaze vraciaме výhradne bankovým prevodom na IBAN uvedený vo formulári. Hotovosť ani iné spôsoby vrátenia nepoužívame.
SK38 1100 0000 0029 4006 4679
Tento účet používajte pri platbách vopred aj pri vráteniach, kde to vyžadujeme.
Výnimky — kedy vrátenie alebo reklamácia nie je možná
V súlade so zákonom č. 102/2014 Z.z. nie je možné odstúpiť od zmluvy ani uplatniť reklamáciu v týchto prípadoch:
- Tovar vyrobený na zákazku alebo upravený podľa požiadaviek zákazníka
- Tovar, ktorý bol rozbalený a nemôže byť vrátený z hygienických dôvodov
- Tovar, ktorý bol nainštalovaný alebo zapojený
- Tovar mechanicky poškodený zákazníkom alebo nevhodným zaobchádzaním
- Bežné opotrebenie materiálu pri dlhodobom používaní
- Poškodenie spôsobené nesprávnou inštaláciou alebo neodbornými zásahmi
- Poškodenie živelnou udalosťou (voda, oheň, blesk a pod.)
V prípade pochybností nás kontaktujte vopred — radi vám poradíme, či váš prípad spĺňa podmienky.
Formuláre a kontakt
Vrátenie tovaru a reklamácie vybavujeme výhradne cez online formuláre — nie telefonicky ani emailom. Zaručuje to rýchlejšie vybavenie a písomný doklad pre obe strany.
Email: info@seller1.sk · Tel.: 0911 330 393 (Po–Pi)
Reklamácie a vrátenia neriešime telefonicky — použite formuláre vyššie.